语音设计的未来

消费者很高兴语音界面已经兴起,语音设计包括了编写提示及评论区,以帮助用户更熟悉的去使用它。用户体验设计师已经具备了为语音有效设计所需的技能,这不是一场改变,而是我们许多人在设计其他数字媒体时所使用技能的自然延伸。了解如何为这种不断增长的媒体进行良好设计,将成为产品和应用增长的一个组成部分,这些产品和应用将会影响我们与我们设备沟通的方式。


当用户达到极限时,设计不佳的系统可能根本没有说话,或者要求用户重复问题,直到用户询问系统可以采取的行动。就像一个可视界面一样,设计人员必须仔细考虑这些潜在的错误路径,并帮助用户尽快完成预期的操作。


设计语法

VUI设计的另一个重要原则是预测用户如何回应,它也称为设计语法。在为唯特设计交互式电话的情况下,我通常会通过电话向病人提出很多问题,例如“你今年是否接种过流感疫苗?”或“你想转移到安排筛选现在呢?“在这两个例子中,我可以预期的答复是相当直接的。人们通常会回答“是”,“否”或“我不知道”。通过预测这些响应,我可以训练我的语音界面以期望得到这些答案,并且还可以构思我的问题,使其清晰病人如何回答这些问题。


但是,在某些情况下,确定用户如何回应会变得棘手,用户可能会打破我们的预期。在许多情况下,当用户开始信任他们的VUI时,他们开始使用更复杂的响应和短语,他们期望系统应该理解。


例如,我可能会向心脏衰竭等具体情况的患者提出更复杂的问题。在一个病例中,我想问病人:“咳嗽时,是否有粘液?”以确定他们是否有严重的并发症,医生应该知道。在一个简单的情况下,我希望用户只是说“是”或“不是”,但实际上用户会像对待一个人的礼貌对话那样回应。他们会加上一些额外的词语,比如说:“是的,我是”,“不是我不是”,有时甚至是“是的,粘液”或“没有粘液”。通过预测这些正常的对话变化,我可以设计一个系统更聪明,更贴近真实的对话,建立用户的信任。


换句话说,通过收听与我的VUI交互的病人的录音,并做了大量的研究,我可以更好地预测这些差异将是什么,并为他们做好准备,以防止混淆和挫败用户错误。


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